11. Qualitäts- und Fehlermanagement

Pflegequalität ist der Grad der Übereinstimmung zwischen den Zielen der Pflege und der wirklich geleisteten Pflege. Pflegequalität ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben. Sowohl Krankenhäuser, als auch Pflegedienste und Pflegeheime sind Dienstleistungsunternehmen. Sie bieten professionelle Leistungen an, die die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden (Patienten) befriedigen sollen – und da muss die Qualität stimmen.

Arbeitsblatt

11.4 Patientensicherheit und Fehlermanagement (PDF, 209 KB)

Grafiken

Abb. 11.01 Qualitätsstufenmodell nach Fiechter und Meier (JPG, 149 KB)
Abb. 11.03 Total Quality Management (JPG, 118 KB)
Abb. 11.04 PDCA-Zyklus (JPG, 174 KB)
Abb. 11.05 KTQ-Verfahren (JPG, 189 KB)
Abb. 11.06 Qualitätsmanagementsystem einführen (JPG, 233 KB)

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